Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Sie haben nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem Ihren Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter vgoitaliasrl@gmail.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: VGO ITALIA SRL – Via Miranese 3, 30172 Venezia Mestre (VE), Italien.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zum Versand des Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Beschädigungen und Probleme
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Mängel oder Beschädigungen vorliegen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und uns um eine Lösung bemühen.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte und Körperpflegeprodukte. Wir nehmen keine Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase zurück. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Aktionsartikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, außer in den Fällen, die das EU-Recht zum Widerrufsrecht vorsieht (siehe folgenden Abschnitt).
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägiges Rückgaberecht für die Europäische Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Dieses Recht gilt für alle Artikel, auch für reduzierte Ware.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen einen Kaufbeleg.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Gutschriftdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter vgoitaliasrl@gmail.com.