Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour stipule que vous disposez de 30 jours après réception d'un article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse vgoitaliasrl@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : VGO ITALIA SRL – Via Miranese 3, 30172 Venezia Mestre (VE), Italie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure d'expédition. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et mettrons tout en œuvre pour le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Pour toute question concernant un article, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables, sauf dans les conditions prévues par la législation européenne relative au droit de rétractation (voir la section suivante).

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, achetez le nouvel article séparément.

Politique de retour sous 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception, sans justification et sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat (reçu ou preuve d'achat) sera nécessaire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial. Les délais de remboursement dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 14 jours après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse vgoitaliasrl@gmail.com.