退款政策

退货和退款政策

我们的退货政策规定，您可在收到商品后 30 天内申请退货。

退货商品必须保持您收到时的原样，未穿着或使用过，所有标签齐全，并使用原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

如需退货，请联系我们：vgoitaliasrl@gmail.com。退货商品必须寄送至以下地址：VGO ITALIA SRL – Via Miranese 3, 30172 Venezia Mestre (VE), Italy。

如果您的退货申请获得批准，我们将向您发送有关如何以及寄送包裹的说明。未经事先申请退货而寄送的商品将不予受理。

损坏和问题

请在收到订单后立即检查，如有任何缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们。我们将评估问题并努力解决。

例外情况/不可退货商品

某些类型的商品不可退货，例如易腐烂商品、定制或个性化产品以及个人护理产品。我们不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问，请在退货前联系我们。

礼品卡不可退货。促销商品不可退货，除非欧盟法律规定的撤回权另有规定（请参阅下一节）。

换货

最快收到所需商品的方式是退回已收到的商品，并在退货被接受后单独购买新商品。

欧盟境内14天退货期

如果商品发往欧盟境内，您有权在收到商品后 14 天内取消订单或退货，无需任何理由，也无需提供任何证明。此权利适用于所有商品，包括促销商品。

商品必须保持您收到时的原样，未穿着或使用过，所有标签齐全，并使用原包装。您需要提供收据或购买凭证。

除非商品存在缺陷或发错货，否则退货运费由客户承担。

退款

我们收到并检查您的退货后，会通知您结果。如果获得批准，您的退款将在 14 天内通过原支付方式处理。到账时间取决于您的银行或发卡机构。

如果您的退货获得批准后超过 14 天仍未收到退款，请联系我们：vgoitaliasrl@gmail.com。